Accepter les cartes de crédit sur votre site Web
Si vous créez une boutique en ligne, vous devrez vous pencher sur la question de l’acceptation des paiements pour les commandes. Vous pouvez, bien sûr, demander qu’un paiement par chèque vous soit envoyé par la poste. La plupart des logiciels de panier d’achat vous permettent de sélectionner cette option lorsque vous les configurez. Si vous avez déjà un commerce hors ligne, vous pouvez simplement accepter les paiements par carte de crédit par téléphone.
Cependant, ces solutions posent quelques problèmes fondamentaux, qui tiennent à la façon dont les gens font leurs achats sur Internet. Les clients s’attendent à pouvoir ajouter des articles à leur panier et à passer à la caisse pour payer. S’ils découvrent ensuite qu’ils doivent vous téléphoner ou imprimer et envoyer leur commande, ils risquent d’abandonner leur commande et de passer à un autre site web. L’achat en ligne est une question de commodité et si vous n’êtes pas en mesure de l’offrir, vous risquez de perdre des clients sans même vous en rendre compte.
Alors, quelles sont vos options et combien cela va-t-il coûter ? La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez le faire très simplement et à moindre coût. Paypal n’a pas de frais d’installation et c’est un processeur de paiement en ligne important et fiable qui gère 78 millions de comptes dans 56 pays. Votre seul coût est un petit pourcentage sur chaque vente, les frais de transaction. Les paiements provenant de votre site Web sont directement versés sur votre compte Paypal, d’où vous pouvez transférer les montants sur votre compte bancaire en cliquant sur un bouton.
Une fois que vous vous êtes inscrit auprès d’un processeur de paiement, vous pouvez soit établir un lien vers son serveur sécurisé à partir de votre panier d’achat, soit créer des boutons «ajouter au panier» via un simple formulaire de requête Web. Le code html généré est ensuite collé à côté des articles sur votre page web et vos clients seront transférés vers un serveur sécurisé lorsqu’ils passeront à la caisse.
Les comptes marchands traditionnels sont normalement mis en place par votre propre banque et font partie intégrante de votre compte commercial. Le fait d’avoir votre propre compte marchand vous permet de choisir parmi de nombreuses passerelles de paiement en ligne. La plupart d’entre elles facturent toutefois des frais d’installation, des frais mensuels et des frais de transaction. Tout comme vous le feriez hors ligne, assurez-vous de faire des recherches sur toute société avec laquelle vous vous inscrivez sur Internet. Imprimez et lisez leurs conditions générales. Notez en particulier l’endroit d’où ils opèrent, leurs frais, quand et comment vous recevrez votre argent sur votre compte.
Un autre point à considérer est la question des rétrofacturations. Cela se produit lorsqu’un acheteur demande le remboursement d’un montant que vous avez déjà payé. Parmi les raisons invoquées, citons le fait de ne pas avoir reçu les marchandises commandées ou que les articles arrivent défectueux, endommagés ou non conformes à la description. Parfois, des demandes sont faites si la carte de l’acheteur a été utilisée frauduleusement.
Si la demande de rétrofacturation aboutit, le processeur de paiement de votre commerçant vous facturera des frais de traitement. Toutefois, certaines sociétés vous offrent désormais une assurance contre les rétrofacturations, comprise dans vos frais mensuels. Il vaut certainement la peine de chercher la solution qui vous convient le mieux, mais le fait de savoir que vous avez fait vos recherches vous apportera une certaine tranquillité d’esprit.
