Faites-moi sentir que je suis important
Imaginez ceci… tout le monde dans l’univers avec un morceau de ruban adhésif sur le front disant «Faites-moi me sentir important».
C’est l’essence même de la vente et du service à la clientèle. C’est aussi l’essence même de la création d’une grande entreprise et de l’attraction des meilleurs talents.
Pensez à l’époque où l’on vous a fourni un service ou vendu quelque chose. Ne vous sentez-vous pas bien lorsque le service a été fourni de manière rapide, opportune, efficace et amicale ? C’est tellement bon que vous y retournez et achetez davantage (même si vous n’avez besoin de rien) parce que vous voulez être entouré de cette sensation.
L’exemple suivant est celui d’une de mes clientes :
Paige avait deux montres-bracelets qui avaient besoin d’être réparées. En entrant dans la bijouterie, elle se souvient avoir pensé et supposé que quelque chose serait fait, mais probablement seulement à moitié, et qu’il s’agirait très probablement d’un processus où elle devrait appeler ou revenir sans cesse.
À son grand étonnement, elle a été accueillie avec un sourire et les bras ouverts, et la propriétaire lui a immédiatement confirmé » ne vous inquiétez pas «… que les deux montres seraient prêtes dans une semaine et qu’elle l’appellerait personnellement lorsqu’elles seraient prêtes. Paige a remarqué pendant ces quelques minutes que la propriétaire était capable d’identifier immédiatement ce qui devait être fait. La propriétaire est même allée jusqu’à appeler directement le fabricant pour confirmer qu’elle pouvait obtenir de lui ce dont elle avait besoin.
Paige s’est souvenue de ce qu’elle avait ressenti en partant. Elle avait envie de sautiller ! Elle était étonnée que ce genre de service existe encore. Cela a complètement changé son attitude et sa journée. Elle était maintenant souriante, elle se sentait épanouie et elle se sentait aussi importante ! Tout cela s’est produit en quelques minutes.
Cette expérience a complètement changé l’attitude et le comportement de Paige pour la journée.
– Elle s’est sentie valorisée !
– Elle a été reconnue lors d’une visite précédente.
– Elle a ressenti un espoir immédiat.
– Elle a été comprise.
– Elle s’est certainement sentie importante.
– Elle s’est sentie puissante parce que le processus a répondu de manière inattendue à ses attentes en un minimum de temps.
Les éléments mentionnés ci-dessus sont appelés les besoins universels des personnes. C’est ce qu’est la vente professionnelle et le service à la clientèle. Vous répondez aux besoins universels des gens. C’est si facile, mais souvent négligé. Essayez de le faire pendant une journée… à toutes les personnes que vous rencontrez… essayez de les faire se sentir importantes et voyez ce qui se passe !
